TOKİ Site Yönetimi Nereye Şikayet Edilir? 2026 Rehberi

Ana Sayfa › Blog · 10 Ekim 2025 — Gözde Yönetim

Mersin'de TOKİ Site Yönetimi Nereye Şikayet Edilir? Adım Adım Şikayet Rehberi 2025

Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ) tarafından hayata geçirilen projeler, Türkiye’nin dört bir yanında olduğu gibi Mersin’de de binlerce aileyi ev sahibi yapmaktadır. Ancak, yeni bir yaşama adım atmanın heyecanı, zamanla etkin olmayan site yönetimi, yüksek aidatlar, çözülmeyen sorunlar ve cevapsız kalan talepler nedeniyle yerini hayal kırıklığına bırakabilmektedir. Özellikle Mersin’in Mezitli, Toroslar veya Akdeniz gibi bölgelerindeki TOKİ konutlarında yaşayan sakinler, “Sorun yaşıyoruz ama muhatabımız kim? Sesimizi nereye duyurabiliriz?” sorularını sıkça sormaktadır.

Eğer siz de TOKİ sitenizdeki yönetimden memnun değilseniz, bilmelisiniz ki yalnız değilsiniz ve haklarınızı arayabileceğiniz birçok resmi kanal mevcuttur. İşte 2025 yılı itibarıyla izlemeniz gereken adım adım şikayet rehberi.

1. Adım: Şikayetten Önce Bina İçinde Çözüm Arayın

Resmi kanallara başvurmadan önce, sorunu apartman veya site içinde çözmeye çalışmak hem süreci hızlandırabilir hem de size yasal bir zemin hazırlayabilir.

• Yönetime Yazılı Başvuru Yapın: Sorununuzu (ısınmayan petekler, bozuk asansör, fahiş aidat vb.) detaylı bir şekilde anlatan bir dilekçe veya e-posta ile site yönetimine başvurun. Bu yazılı başvuru, ilerideki adımlar için elinizde somut bir kanıt olmasını sağlar.
• Denetçiye Gidin: Kat malikleri tarafından seçilen ve yönetimi denetlemekle görevli olan "Denetçi" veya "Denetim Kurulu" ile görüşün. Yaşadığınız sorunları ve yönetimin ilgisizliğini onlara raporlayarak denetim mekanizmasını harekete geçirmelerini talep edin.
• Olağanüstü Genel Kurul Talep Edin: Kat Mülkiyeti Kanunu'na göre, apartman veya sitedeki kat maliklerinin üçte birinin (1/3) imzasıyla "Olağanüstü Genel Kurul" toplantısı talep edebilirsiniz. Bu toplantıda yönetimin faaliyetleri tartışılır, hesapları incelenir ve hatta yönetimin değiştirilmesi yönünde karar alınabilir. Bu, en etkili iç çözüm yollarından biridir.

2. Adım: Resmi Şikayet Kanalları ve Muhataplarınız

İçerideki çözüm yolları sonuç vermediyse, şikayetinizi daha üst mercilere taşıma zamanı gelmiş demektir.

• Yönetimi Yapan Şirket (Örn: Emlak Yönetim A.Ş.): Birçok TOKİ projesinin yönetimi, TOKİ'nin bir iştiraki olan Emlak Yönetim A.Ş. veya benzeri profesyonel firmalar tarafından yürütülür. Eğer sitenizi bu gibi bir şirket yönetiyorsa, ilk şikayet mercii o şirketin kendi genel müdürlüğü veya müşteri hizmetleri kanallarıdır. Şirketin web sitesi üzerinden şikayet formu doldurabilir veya çağrı merkezini arayabilirsiniz.
• TOKİ (Toplu Konut İdaresi Başkanlığı): Yönetim şirketinden de sonuç alamazsanız, doğrudan TOKİ'ye başvurabilirsiniz. TOKİ, konutların sahibi olmasanız bile projeyi hayata geçiren kurum olarak yönetim şirketleri üzerinde bir denetim gücüne sahiptir.
  • ALO 189: Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın TOKİ ile ilgili şikayetleri de kabul ettiği hattır.
  • TOKİ Resmi Web Sitesi: İletişim veya "Bilgi Edinme" bölümlerinden yazılı başvuruda bulunabilirsiniz.
• CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): Türkiye'deki en etkili şikayet mekanizmalarından biridir. www.cimer.gov.tr üzerinden veya e-Devlet aracılığıyla yapacağınız başvuru, resmi olarak kayıt altına alınır ve ilgili kuruma (TOKİ veya yönetim şirketi) yönlendirilerek size yasal süre içinde cevap verilmesi zorunlu kılınır. Şikayetinizi somut delillerle (fotoğraf, yazışmalar vb.) desteklemeniz etkinliğini artıracaktır.

3. Adım: Hukuki Yollar

Tüm idari yollar tükenmişse ve sorun hala devam ediyorsa, son çare olarak hukuki yollara başvurma hakkınız saklıdır.

• Sulh Hukuk Mahkemesi: Kat Mülkiyeti Kanunu'ndan doğan tüm anlaşmazlıkların çözüm yeri, mülkün bulunduğu yerdeki Sulh Hukuk Mahkemesi'dir. Mahkemeye başvurarak; yönetimin kararlarının iptalini, fahiş aidatların incelenmesini veya görevini kötüye kullanan yöneticinin görevden alınarak yerine yeni bir yönetici atanmasını talep edebilirsiniz.

Mersin'deki TOKİ Sakinleri İçin Profesyonel ve Kalıcı Çözüm

Şikayet süreçleri yorucu ve yıpratıcı olabilir. Genellikle sorunların temelinde, TOKİ sakinlerinin yönetimi devraldıktan sonra profesyonel destek almadan bu karmaşık süreci yürütmeye çalışması yatar.

Bir yönetim firması olarak bizler, TOKİ sitelerinin özel ihtiyaçlarını ve sakinlerinin beklentilerini anlıyoruz. Şikayetlerle uğraşmak yerine, sorunları daha ortaya çıkmadan önleyen, şeffaf, adil ve yasalara tam uyumlu bir yönetim anlayışı sunuyoruz. Mersin’deki sitenizin yönetimini profesyonel ellere teslim ederek mülkünüzün değerini korumak ve huzurlu bir yaşam sürmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Danışmanlık ve hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için Gözde Yönetim ve Mersin Apartman sitelerimizi ziyaret edebilirsiniz.

Sorunlarla Değil, Çözümlerle Yaşamak İçin: Telefon: +90 324 325 33 25 Adres: Kiremithane Mah. Silifke Cad. Başeğmez Apt. K2, D:3 Akdeniz Mersin

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Yönetimden memnun değilim diye aidatımı ödemesem olur mu? Hayır. Bu yasal olarak sizi haksız duruma düşürür. Aidatınızı düzenli olarak ödemeye devam etmeli, ancak aynı zamanda yukarıda belirtilen şikayet kanallarını kullanarak haklarınızı aramalısınız. Aksi takdirde hakkınızda icra takibi başlatılabilir.

2. Şikayetim için avukat tutmak zorunda mıyım? CİMER veya kurumsal şikayet hatlarına bireysel olarak başvurabilirsiniz. Ancak Sulh Hukuk Mahkemesi’ne dava açma gibi daha karmaşık hukuki süreçler için bir avukattan destek almanız hak kaybı yaşamamanız adına önemlidir.

3. TOKİ yönetimi ne zaman kat maliklerine devredilir? Genellikle, iskan alındıktan ve konutlardaki doluluk oranı belirli bir seviyeye ulaştıktan sonra, TOKİ veya atadığı yönetim şirketi, genel kurul yaparak yönetimi kat maliklerinin seçeceği yeni yönetime devreder.

Mersin'de profesyonel site ve apartman yönetimi mi arıyorsunuz? Gözde Yönetim; aidat takibi, genel kurul, personel ve bakım-onarım süreçlerini Kat Mülkiyeti Kanunu'na uygun ve şeffaf biçimde yürütür.Site yönetimi ·Apartman yönetimi ·Tüm hizmetler ·İletişim ·+90 324 325 33 25